Garantía

1. Plazos de garantía

Estos plazos se establecen en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, aplicable a compras realizadas desde el 1 de enero de 2022. Las piezas de repuesto estarán disponibles durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse, en los términos previstos por la ley.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto: defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o diferencias con las características anunciadas. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Como consumidor, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

3. Qué no cubre

• Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad o sobretensiones eléctricas.
• Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal ajeno que hayan causado el fallo.
• Desgaste normal de consumibles (pasta térmica, pilas) y de baterías por encima del uso habitual.
• Problemas de software, virus o configuraciones realizadas por el usuario.
• Overclock manual fuera de los perfiles certificados por el fabricante, cuando sea la causa del daño.

4. Cómo tramitar una garantía

1. Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 910 47 28 63 con tu número de pedido o factura y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotos o un vídeo.
2. Intentamos resolverlo primero en remoto. Muchas incidencias se solucionan con una actualización de BIOS o de controladores.
3. Si hay que revisar el producto, puedes traerlo a la tienda (Calle de Bravo Murillo, 147, 28020 Madrid, España) o solicitar la recogida a domicilio, gratuita durante los dos primeros años en península.
4. Diagnosticamos el equipo y lo reparamos o sustituimos. El plazo habitual es de 5 a 10 días laborables y, en todo caso, inferior a un mes.

Durante la reparación se suspende el cómputo del plazo de garantía. Las piezas reparadas o sustituidas tienen una garantía adicional de un año.

5. Ordenadores montados por Drakoit

En los equipos que montamos, gestionamos directamente la garantía de cada componente con su fabricante. Si un componente falla, te lo sustituimos por uno igual o superior y te devolvemos el equipo probado, sin que tengas que desmontar nada.

Puedes ampliar o cambiar componentes de tu ordenador sin perder la garantía del resto, siempre que la manipulación no sea la causa del fallo.

6. Garantía comercial del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional, más amplia que la legal (por ejemplo, 5 o 10 años en determinadas fuentes de alimentación o SSD). Esta garantía no sustituye a la garantía legal y, si quieres ejercerla una vez transcurridos los 3 años, te ayudamos a tramitarla con el fabricante.